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5-2 Solución de problemas

Solución de problemas

Si un problema persiste, anote los mensajes de error y recoja la información necesaria para definir el

problema. Se recomiendan los siguientes procedimientos para la solución de problemas:

 Defina el problema con precisión. ¿Cuándo, dónde y cómo se produce el problema?

 Reproduzca el problema. ¿Se puede reproducir el problema en cualquier momento o es un problema

intermitente?

 Pregunte a otros usuarios si tienen el mismo problema y mantenga un registro para anotar las veces

que ocurre.

 Examine los datos en busca de tendencias y de atributos comunes que puedan estar relacionados con

el problema. Por ejemplo ¿se produce el problema exclusivamente con una impresora determinada o

configuración de red/estación de trabajo específica?

 Revise la documentación del producto, incluidos los archivos README (Léame) y la información

sobre problemas conocidos, por si hay documentado algún problema parecido.

Si no puede determinar la causa del problema y una posible solución, llame al Centro de Asistencia al

Cliente para informar del error. Proporcione al personal de asistencia la información que ha recogido

para definir el problema.

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